رویههای بازگرداندن کالا در اسپرت تازان
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان، همواره از اصلیترین اهداف اسپرت تازان است. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست خریداران برسد. با این حال، در صورت بروز مشکل پس از خرید، خدمات بازگشت و پشتیبانی ویژهای برای مشتریان محترم در نظر گرفته شده است.
مطابق با قوانین فروشگاه، تمامی درخواستهای مربوط به بازگرداندن کالا در اسپرت تازان پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش انجام میشود. هدف از تدوین این قوانین، ایجاد شفافیت در روند مرجوعی و حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه است.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
تمام کالاهایی که باید بهصورت سالم به دست مصرفکننده برسند، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشتری تا ۳ روز پس از تحویل فرصت دارد نسبت به بازگرداندن آنها اقدام کند.
توجه داشته باشید که اقلام هدیه همراه سفارش (با مبلغ صفر ریال) مشمول ضمانت تعویض ۳ روزه نیستند. همچنین در خریدهایی که از کد تخفیف یا ووچر استفاده شده است، در صورت انصراف از خرید یا تغییر در سبد نهایی، آن تخفیف باطل میشود و امکان بازگشت اعتبار آن وجود ندارد.
موارد مشمول بازگشت کالا
۱. ایراد یا اشکال فنی
در صورت وجود ایراد فنی، مشتری باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل، موضوع را به خدمات پس از فروش اسپرت تازان اطلاع دهد. کالا باید در کارتن اصلی و بهصورت کامل بازگردانده شود. هرگونه نوشتن یا آسیب به بستهبندی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
۲. مغایرت مشخصات کالا با وبسایت
در صورت مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالا با توضیحات درج شده در سایت، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود. عکسهای درجشده در سایت صرفاً جهت اطلاع مشتری هستند و اختلاف جزئی در رنگ یا ظاهر، مصداق مغایرت محسوب نمیشود.
۳. آسیب فیزیکی یا ظاهری
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا شکستگی در زمان تحویل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در صورت آسیب ناشی از حمل و نقل، هماهنگی لازم با شرکت حملکننده برای بررسی خسارت انجام خواهد شد.
۴. انصراف از خرید
انصراف از خرید تنها برای کالاهای بازنشده و در شرایط اولیه امکانپذیر است. در صورت بازکردن بستهبندی، پلمب یا استفاده از کالا، درخواست مرجوعی پذیرفته نمیشود. هزینه ارسال کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش اسپرت تازان تماس بگیرید. ارسال کالا بدون هماهنگی، پذیرفته نخواهد شد. محصول باید در جعبه اصلی و با بستهبندی کامل ارسال شود و فاکتور خرید یا پیشفاکتور چاپی همراه آن باشد.
در شهرستانها، ارسال از طریق پست پیشتاز انجام میشود و هزینه ارسال در صورت تأیید ایراد، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. در تهران نیز امکان تحویل کالا از طریق پیک اسپرت تازان وجود دارد.
هزینه ارسال و روند بررسی
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت از سوی کارشناسان اسپرت تازان، هزینه ارسال به عهده شرکت خواهد بود. اما در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید مشکل، هزینههای ارسال و دریافت مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کارشناسی محصولات مرجوعی معمولاً در بازه زمانی حداکثر ۴۸ ساعت کاری انجام میشود. در صورت امکان تعویض، کالا جایگزین ارسال میشود و در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
ثبت شکایات و ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت شکایت، پیگیری سفارش یا ارسال درخواست مرجوعی میتوانید از روشهای زیر با پشتیبانی اسپرت تازان در ارتباط باشید:
- ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش
- ایمیل به آدرس info@sporttazan.com همراه با شماره پیگیری سفارش
- تماس تلفنی با شماره 021-44249001
- مراجعه حضوری به آدرس: تهران – خیابان ستارخان – خیابان صحرایی – خیابان دستبند غربی – نبش پاساژ توحید، پلاک ۳ – فروشگاه اسپرت تازان
نظر کارشناسان خدمات پس از فروش اسپرت تازان مبنای نهایی تصمیمگیری در خصوص تأیید یا رد درخواست مرجوعی خواهد بود.
سوالات متداول درباره بازگرداندن کالا
تا چه مدت میتوان درخواست مرجوعی ثبت کرد؟
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل سفارش، در صورت وجود مشکل یا ایراد فنی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد و موجودی آن در فروشگاه وجود داشته باشد، امکان تعویض کالا فراهم خواهد بود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
اگر ایراد کالا توسط کارشناسان تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده اسپرت تازان خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
جمعبندی
رعایت قوانین بازگرداندن کالا در اسپرت تازان به مشتریان کمک میکند تا در صورت بروز مشکل در سفارش، بتوانند بهسادگی درخواست خود را ثبت کنند. هدف ما ارائه تجربه خرید مطمئن و شفاف برای کاربران است و تیم پشتیبانی اسپرت تازان همواره آماده پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای مشتریان خواهد بود.
